Perspektiven MARION SIEMS


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LÖSUNGSORIENTIERTE GESPRÄCHE IN KONFLIKTSITUATIONEN

Konflikte sind unangenehm und rauben Zeit. Es fehlt die innere Ruhe, sich einer konstruktiven Auseinandersetzung zu widmen, stattdessen kommt es zum Schlagabtausch, oft zwischen Tür und Angel: Auf Beschwerden und Vorwürfe folgen Gegenbeschuldigungen, Beschwichtigungen oder Rechtfertigungen. Geholfen ist damit niemandem, beide Seiten fühlen sich nicht gehört und gesehen.

Bei einem konstruktiven Gespräch hingegen werden die jeweiligen Anliegen hinter den Beschwerden und Beschwichtigungen wahrgenommen – denn hinter jedem Konflikt stehen eingeschränkte Bedürfnisse. Sind diese erkannt, ist es möglich, Lösungen zu finden.

In dieser zweitägigen Fortbildung (Plenum, Gruppen-, Einzelarbeit, theoretische Inputs) werden die Grundlagen für eine souveräne, lösungsorientierte Gesprächsführung – auch mit „schwierigen“ Gesprächspartnern – vermittelt.

Inhalte

  • Beziehung zwischen den Gesprächsteilnehmenden

  • Einstellung zu Konflikten

  • Umgang mit Kritik und Fehlern

  • Differenzierung der Kommunikationsebenen

  • innere und äußere Haltung bei Konfliktgesprächen

  • Umgang mit Aggressionen

  • Rahmenbedingungen für gelingende Gespräche

 

Organisatorisches

zweitägige Fortbildung (jew. 9 – 16 Uhr bzw. 10 – 17 Uhr)

max. 15 Teilnehmende

Referenzen und Kosten auf Anfrage

 

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